Le Département de Tourisme de la Generalitat, le Gouvernement Catalan, est très intéressé à maintenir un très haut niveau de proffessionalisme entre les guides officielles, car nous sommes des ambassadrices de notre terre. C'est pourquoi on déroule un programme d'éducation continue qui couvre tout type de sujets.
Cette fois j'ai suivi un seminaire de Compétences de Communication.
On a parlé des différents styles de communication, de nos faiblesses et points forts, des resources pour gérer des conflicts... On a travaillé spécialement dans la pratique de l'écoute en profondeur et le contrôle des émotions, aussi que la structure des discours (présentation, exposition des contenus, finalisation du tour...).
C'était très inspirateur et je n'ai appris quelques stratégies et tiré des bonnes idées pour offrir encore des meilleurs tours!
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